ปัจจุบันศูนย์ให้บริการลูกค้า : Call Center ถือเป็นหน่วยงานหลักที่ผู้บริหารให้ความสำคัญในการก่อตั้งขึ้น เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการ สร้าง และรักษาลูกค้าขององค์กร รวมทั้งมีภารกิจหลัก ในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ทั้งด้านการ แสดงความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจได้อย่างรวดเร็ว และทันท่วงที
ดังนั้นพนักงานศูนย์บริการลูกค้า จึงเปรียบเสมือนเป็น พนักงานหน้าด่าน และหลังบ้านในเวลาเดียวกัน (Front Line & Service Support) ที่มีหน้าที่หลักในการให้ข้อมูลต่าง ๆ การ แก้ปัญหา การรับคำร้องเรียน คำบ่น คำชมเชย ฯลฯ ซึ่งความสามารถในการสื่อสาร เพื่อให้บริการ และจัดการกับความ ต้องการของลูกค้า จึงมีความจำเป็นอย่างสูงในการสร้างมูลค่าเพิ่มในการสร้างความประทับใจแรกพบ ซึ่งถือเป็นหัวใจของการ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อการรับรู้ของลูกค้า ที่มีผลต่อการสร้างและรักษาลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม
หลักสูตรนี้ จึงได้ พัฒนาขึ้น เพื่อเติมเต็มความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นในการทำงานของพนักงานศูนย์ให้บริการลูกค้า : Call Center ให้ สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มในการให้บริการลูกค้า ด้วยการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ และพัฒนากลยุทธ์ในการแก้ปัญหาในการทำงาน ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม เพื่อก่อให้เกิดเป้าหมายในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินชีวิตได้อย่างมีความสุขต่อไป
|
อัตราค่าอบรม
|
Vat 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย
|
ยอดชำระ (บาท)
|
คะแนน
|
| บุคคลธรรมดา |
นิติบุคคล |
|
ราคาปกติ
|
0.00
|
245.00
|
105.00
|
3,745.00
|
3,640.00
|
|
|
|
สมาชิก
Upper Knowledge รับส่วนลด 5%
|
0.00
|
232.75
|
99.75
|
3,557.75
|
3,458.00
|
170
|