หน้าแรก
Home
เกี่ยวกับเรา
About Us
บทความ
Articles
หนังสือแนะนำ
Books
หลักสูตร
Inhouse Courses
สมาชิก
Member
ติดต่อเรา
Contact Us
Upper
Assessment
 

กรุณาระบุอีเมล์ของท่าน
เพื่อรับข่าวสารจากเรา
 

search

Training and Seminar

Course
Creative Service MindCreating customer impression and better relationshipเติมหัวใจ ใส่ความคิด พิชิตใจลูกค้า Share
ต.ค. 2557
Creative Service Mind
Creating customer impression and better relationship

เติมหัวใจ  ใส่ความคิด  พิชิตใจลูกค้า

หลักการและเหตุผล    

    การสร้างความประทับใจและรอยยิ้มนำมาซึ่งการใช้บริการหรือซื้อซ้ำ (repeat order) และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง brand ของคุณกับลูกค้า 

แต่
•    ความสัมพันธ์ที่ดีเหล่านี้จะยั่งยืนได้อย่างไร ?
•    ทำอย่างไรให้ทุกคนในองค์กรตระหนักว่าตนเองคือ brand ambassador  ตัวแทนสะท้อนซึ่งแบรนด์  มิใช่เพียงแค่พนักงานบริษัทที่ทำตามหน้าที่
•    ทำอย่างไรให้คนของคุณ กล้าคิด และ “ใส่ใจในรายละเอียด” เพื่อให้บริการได้เกินกว่าที่คาดหวัง ?

หากคุณหรือคนในองค์กรกำลังมองหาสิ่งต่อไปนี้  workshop นี้ช่วยคุณได้
•  การกระตุ้นจิตสำนึกในการให้บริการ
•  การสร้างบรรยากาศเชิงบวกเพื่อดึงองค์ความรู้และประสบการณ์ของแต่ละคนมาต่อยอดและพัฒนาเป็นความคิดสร้างสรรค์ของทีมงาน
•  การวิเคราะห์สไตล์ของลูกค้า และเลือกวิธีการบริการลูกค้าเกินกว่าที่คาดหวัง    
•  การค้นหาความต้องการลึกๆ ของลูกค้าจากทักษะการถาม  เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการดูแลลูกค้าต่อไป
 


หมวด งานอดิเรกและวิชาชีพ
รหัสหลักสูตร UC5
วัน-เวลา เวลา 9.00-16.00 น.
สถานที่ on site

วิทยากร หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
Upper Knowledge Communication Coach - ทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานขาย และบริการลูกค้า


วัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ของการอบรม / ประโยชน์ที่จะได้รับ
* เพื่อพัฒนาความคิดสร้างสรรค์

* กระตุ้นจิตสำนึกในการให้บริการ

* เทคนิคการสร้างบรรยากาศเชิงบวกเพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของทีมงาน

* การวิเคราะห์สไตล์ของลูกค้า และเลือกวิธีการบริการลูกค้าเกินกว่าที่คาดหวัง

* การค้นหาความต้องการลึกๆ ของลูกค้าจากทักษะการถาม เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการดูแลลูกค้าต่อไป

รายละเอียดหลักสูตร
Outline

Module 1: Treat customer the way they want to be treated
*    ใครคือลูกค้าและทําไมต้องใส่ใจ? (Who & Why customer?)
*    ความความสัมพันธ์ระหว่างตัวคุณ เพื่อนร่วมงาน บริษัท และ ลูกค้า
*    ลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก (Internal & external customer)
*    อ่าน/สังเกตลักษณะของลูกค้า ด้วยหลักจิตวิทยา  Personality   WorkStyle DISC  (Reading)
*    ปรับวิธีการปฏิบัติและสื่อสารให้เหมะสมกับลูกค้าแต่ละสไตล์ (Flexing)
*    ทำให้ลูกค้าชอบเราภายใน 90 วินาที (Building Rapport)
*    การสร้างความประทับใจ (Building the impression)

Module 2: Why Creative Service Mind?
*    ความหมายและความสําคัญของ service mind
*    ความแตกต่างระหว่าง service mind vs service format
*    ความเข้าใจในการคาดหวัง (Understanding the expectation)
*    สิ่งเล็กๆ ที่แตกต่างและโดนใจ (Creative service mind)
*    Tips ในการสร้าง service mind
*    Commitment for Customer Service Excellence ด้วย Creative Service Mind



อัตราค่าอบรม
อัตราค่าอบรม Vat 7% ภาษีหัก ณ ที่จ่าย ยอดชำระ (บาท) คะแนน
บุคคลธรรมดา นิติบุคคล
bullet Pls call 0891298989 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Pls call 0891298989 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
หมายเหตุ :


++ สิทธิพิเศษ ++ : คะแนน Bonus สำหรับสมาชิก Upper Knowledge ให้คุณได้แลกรับของรางวัลเร็วขึ้นและมากขึ้น
เงื่อนไข คะแนน Bonus
-- 0
-- 0
  • คะแนนสะสม Upper Rewards จะถูกโอนให้กับสมาชิกที่ Login เข้ามาดำเนินการสมัคร เช่น สมาชิกชื่อA สมัครหลักสูตรให้กับตนเองและเพื่อนสมาชิกชื่อ B และ ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกชื่อ C คะแนนสะสมทั้งหมดของ A, B, C ที่เกิดขึ้นจากการสมัครหลักสูตรนี้ จะถูกโอนให้สมาชิกชื่อ A
  • ระบบจะคำนวณคะแนนให้ หลังจากได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
วิธีการชำระเงิน
1. โอนเงินผ่านธนาคาร หรือ ตู้ ATM ชื่อบัญชี "บริษัท อัพเปอร์ โนวเลจ จำกัด"
ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 218-212657-0 หรือ
ธนาคารกสิกรไทย สาขา สยามพารากอน บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 738-2-40507-7
2. หลังจากโอนเงินแล้ว กรุณาแฟกซ์ใบ pay-in slip หรือ ATM slip
พร้อมใบยืนยันการสมัคร มาที่ Fax no. 02-730-5509
หมายเหตุ
สำหรับส่วนลดพิเศษ อาทิ
* ส่วนลดพิเศษเฉพาะกลุ่มหรือสมาคม
กรุณาโทรติดต่อ Upper Knowledge Hotline 02-730-5589, 089-129-8989
* ชื่อ ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร สำหรับออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท อัพเปอร์ โนวเลจ จำกัด
เลขที่ 25 อาคารอัลม่าลิงค์ ชั้นที่ 17
ซอยชิดลม ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี
เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 010-555-104-0941

กรณี สมัครทางโทรสาร กรุณาพิมพ์ใบสมัครออนไลน์ กรอกรายละเอียด และ fax ไปยัง 02-730-5509

หลักสูตรอื่นๆที่น่าสนใจ คลิกที่นี่

  Download: โบรชัวร์
PROMOTION
Contact Upper Knowledge Hotline 089-129-8989
info@upperknowledge.com

MEMBER BENEFIT
  • ส่วนลดค่าอบรมและสัมมนา
  • คะแนนสะสมสำหรับแลกของรางวัล
  • อ่านและ post review หนังสือได้
  • อ่านและ post บทความได้
  • post ใน section Freelance และ Find people ได้
Register Guide Member Register
line