การแข่งขันเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บริษัทที่จะเอาชนะคู่แข่งได้ ต้องสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างในการขายและการบริการให้กับลูกค้า ด้วยการนำแนวทางของ Customer Experience Management (CEM) ที่มุ่งการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ประจักษ์ด้วยตนเอง เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้เกิดความภักดีต่อบริษัท ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและลูกค้า เพื่อความยั่งยืนต่อการทำธุรกิจซึ่งกันและกัน จัดเป็นภารกิจของการขายในปัจจุบันที่สำคัญยิ่ง
หลักสูตรนี้มุ่งหมายให้เกิดการเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติจริงในระหว่างการอบรม ดังนั้นผู้เข้าอบรมถูกคาดหวังให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ รวมถึงการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างกัน เพื่อเป็นพื้นฐานในการนำแนวทางการอบรมนี้ นำไปประยุกต์ใช้จริงต่อไป
1. เหรียญคนละด้านของ CRM (Customer Relationship Management) กับ CEM
• ความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CEM
• วัตถุประสงค์ของ CRM และ CEM
• การใช้แนวความคิด CEM และ CRM มาใช้ในการขายที่เหนือกว่า
2. โครงสร้างการบริหารงานขายแบบ CEM
• การบริหารทรัพยากรภายในบริษัท
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบทั้งสี่
3. การบริหารทรัพยากรภายในของบริษัท
• แปลงแผนการตลาดสู่แผนการขาย
• การบริหารข้อมูลลูกค้าในองค์กร
• การพัฒนาบุคลากรการตลาดและการขายสู่ CEM
4. การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในสินค้าและบริการ
• การสร้างประสบการณ์เชิงบวกในกระบวนการขาย
• การสร้างประสบการการณ์เชิงบวกด้วยกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์
5. การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
• การสร้างคุณค่าเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• การสร้างคุณค่าเพื่อรักษาและเพิ่มยอดขายกับลูกค้าที่มีอยู่
• การขายเชิงรุกเพื่อขยายฐานลูกค้า
6. การสร้างผลตอบแทนให้กับบริษัท
• การกลั่นกรองลูกค้า
• การใช้ ROI ในการสร้างกำไรให้องค์กร
7. หลักการประยุกต์ใช้ CEM ในองค์กร
8. คำถามคำตอบ
วิธีการอบรม
บรรยาย ปฏิบัติการ ระดมสมอง
สนใจรายละเอียด Module และวิธีการฝึกอบรม
ติดต่อขอข้อมูลได้ที่ Training Solutions Dept., Upper Knowledge Co., Ltd. 02-730-5589, 089-129-8989
วิทยากร
อ. ชิงชัย อิทธิอมรกุลชัย
* Upper Knowledge Executive Coach
* วิทยากรและนักบริหารผู้มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 20 ปีกับบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง อาทิ โตโยต้า มอเตอร์, เชฟโรเลต เซลส์, วอลโว่คาร์, ธนาคารไทยพาณิชย์
* มีความชำนาญด้าน การตลาด การขาย การพัฒนาธุรกิจ การบริหารความเสี่ยง
* ผู้แต่งหนังสือ best seller ด้านการขาย "ใครขโมยยอดขาย! ช่วยหาที" คลิกที่นี่ เพื่อดูเนื้อหาหนังสือ